top of page

FAQ

Tältä sivulta löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin koskien taidetta ja verkkokauppaa. Löydät infoa maksu- ja postitusasioista sekä GDPR:stä.

Ovatko teokset uniikkeja?

Kyllä, teokset ovat uniikkeja, eli niitä on olemassa vain yksi kappale. Tämä ei koske printtejä tai postikortteja, mutta taideprintit ovat numeroituja ja signattuja. Myös keramiikkani rakennetaan käsin, jokainen kappale on ainutlaatuinen.

Saako teoksesta aitoustodistuksen?

Uniikkien teoksien (ei koske arkikeramiikkaa) mukana toimitetaan kauppakirja, joka toimii aitoustodistuksena.

Mihin maihin teoksia toimitetaan?

Teoksia on mahdollista toimittaa kaikkialle maailmaan. Verkkokaupassa on valittavissa seuraavat maat: Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia, Liettua, Puola, Saksa, Ranska, Italia, Espanja, Sveitsi, Portugali, Iso-Britannia, Alankomaat, Tsekki, Itävalta, Belgia, Monaco, Kiina, Japani, Yhdysvallat, Australia, Kanada. Mikäli sijaintisi ei ole valittavissa – voit tilata tuotteet sähköpostitse:

kaisu @ kaisukaplin.com

Kuinka suuri toimitusmaksu on?

Toimitusmaksu muodostuu paketin koon sekä toimituspaikan mukaan ja hinta lisätään loppusummaan kassalla automaattisesti. Mikäli tilaat tuotteita useasta kategoriasta, hinta määräytyy isoimman/painavimman tuotteen mukaan.

 

Postikulut Suomeen: 2,90-40€

Postikulut ulkomaille: 10-80€

Isojen teosten toimitus ja postikulut sovitaan aina erikseen.

Miksi isoimmat kankaalle tehdyt teokset eivät ole myytävänä suoraan verkkokaupasta?

Isojen teosten toimitus on sovittava erikseen. Ota yhteyttä kaisu @ kaisukaplin.com, mikäli haluat edistää kankaalle tehdyn teoksen hankintaa.

 

Pienempien teosten kuljetusmaksu on 20€, isommille teoksille maksu on 40€. Hinta sisältää varovasti-kuljetuksen.

Haluaisin ostaa ison teoksen Klarnalla, onnistuuko se?

Isoille teoksille on mahdollista sopia myös osamaksu (kuten Klarnalla) ja mikäli haluat, maksun voi suorittaa myös sen tai luottokortin kautta, kunhan sovimme asiasta etukäteen. Ota yhteyttä kaisu @ kaisukaplin.com, mikäli haluat edistää ison teoksen hankintaa.

Onko mahdollista tulla katsomaan teoksia livenä?

Ehdottomasti! Olet tervetullut yhdessä sovittuna ajankohtana katsomaan teoksia työhuoneelleni Kellokoskelle tai kotiini Järvenpäähän.

Onko mahdollista noutaa teos?

Nouto onnistuu työhuoneeltani Kellokoskelta tai Järvenpäästä. Toisinaan pystyn myös kuljettamaan teoksen tulevaan kotiinsa – aina kannattaa kysyä.

Mistä löydän teokset tiedot?

Klikkaamalla teoksen kuvaa, löydät lisäkuvia, mitat ja muut tarvittavat tiedot.

Haluaisin nähdä teoksesta lisää materiaalia, mutta en pääse käymään!

Ei huolta! Voin lähettää videoklippejä ja kuvia yksityiskohdista.

En löydä sopivaa teosta, mutta pidän tyylistä – onko mahdollista tilata teos omilla ehdoilla?

Tilaustyöt ovat tietyissä rajoissa mahdollisia. Voit vaikuttaa esimerkiksi väri- ja tyylimaailmaan. Olen myös tehnyt omalla tyylilläni toisintoja valokuvista.

Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?

Hinna sisältävät joko 10 tai 24 prosentin arvonlisäveron, riippuen kategorian verotuskannasta. Tilattaessa EU:n ulkopuolelle arvonlisäveroa ei ole. Vero poistetaan ostoskorissa maan valinnan yhteydessä.

Onko teoksissa kehykset?

Ilman erillistä ilmoitusta, teoksissa ei ole kehyksiä mukana. Kankaalle tehdyt työt eivät tarvitse kehyksiä, paperille tehtyihin teoksen ostaja hankkii haluamansa kehykset. Lisämaksusta kehystäminen kauttani on mahdollista. 

 

Onko taideteoksissa signeeraus?

Kaikki teokset ovat signeerattuja, numeroituja ja nimettyjä. Tämä koskee myös taideprinttejä, mutta ei perusprinttejä ja postikortteja. Signeeraan aina teoksen taakse, mikäli toivot signeerausta etupuolelle tai sivulle raamiin, kerrothan siitä minulle.

Mitä tapahtuu oston jälkeen?

Kun ostat taideteoksen verkkokaupan kautta, saat sähköpostiisi kuitin ostoksestasi. Kun teos on valmis lähetettäväksi, laitan sähköpostia. Käytän pääsääntöisesti kuljettamiseen Postia ja Matkahuoltoa, riippuen paketin koosta.

Miten teokset toimitetaan?

Tilaus toimitetaan lähimpään Matkahuollon tai Postin noutopisteeseen. Jos toivot tiettyä automaattia, kerrothan se tilauksen lisätiedoissa. Lisämaksusta kotiinkuljetus on mahdollinen - teethän tällöin tilauksen kokonaisuudessaan sähköpostitse.

 

Kauanko toimitus kestää?

Olen yhden naisen yritys ja sen vuoksi toimitusaika teoksilla on kaksi viikkoa (loma-aikoina pidempi). Usein teos lähtee matkaan nopeammin ja voi saapua muutamassa päivässäkin. Ulkomaille toimitusaika on pidempi. Taiteilijana en vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Jos toimitusta ei noudeta, pidätetään asiakkaalta postikulut molempiin suuntiin. Huomioithan, että noutamaton tuote ei ole sama kuin palautus.

Voiko teoksen palauttaa?

Toivoisin, että tutustut huolella teokseen, pyydät tarvittaessa lisätietoja ja olet varma päätöksestäsi tilata teos/tuote. Postittaminen edestakaisin kuluttaa luonnonvaroja ja vie aikaa. Mikäli syystä tai toisesta haluaisit kuitenkin palauttaa tuotteen, ole yhteydessä sähköpostitse. 

Tilauksesta tehtyjä teoksia ei voi palauttaa, esimerkiksi taidejulisteet eivät ole palautettavissa.

Mahdolliset palautuskustannukset jäävät asiakkaalle. Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa, sekä pakattu niin, että se kestää moitteetta postituksen. Tuotteella on oltava myös vakuutus kuljetuksen ajaksi. Kaplin Creative Oy pidättää 2% kaupan lopullisesta hinnasta kattaakseen kuluja.

Tilaukseni saapui viallisena, miten toimin?

Mikäli toimitus saapuu rikkinäisenä, otathan paketista kuvat ja lähetät ne sekä tilausnumeron ja kuvauksen tapahtuneesta sähköpostitse kahden vuorokauden sisään paketin saapumisesta. Lähtökohtaisesti vaurioituneet teokset pitää palauttaa viiden arkipäivän kuluessa. Selvitämme tapauskohtaisesti prosessin etenemisen.

Maksanko tullia?

EU-maiden ulkopuolella vastaanottaja vastaa paikallisista veroista, tullimaksuista ja muista näihin verrattavista kustannuksista.


Miten lahjakortti toimii?

Lahjakortin arvo voi olla 20-3000 euroa. Voit valita vapaasti summan, vastaanottajan ja toimitusajankohdan. Lahjakortti on voimassa kaksitoista kuukautta ostopäivästä. Lahjakorttia voi käyttää vain kerran, eikä sitä voi vaihtaa tai palauttaa.

 

Voinko ostaa yritykselle laskulla?

Yritysasiakkaita voin laskuttaa erikseen. Jos ostat taidetta yrityksenä ja haluat maksaa laskulla, olethan yhteydessä kaisu @ kaisukaplin.com 

Kysymyksiä laskusta?

Jos sinulla on kysymyksiä laskuun tai erämaksuun, joka on maksettu Klarnalla tai luottokortilla, voit olla yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun:

https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

 

Mikäli asia koskee minun kauttani tullutta laskua, laita viestiä kaisu @ kaisukaplin.com

Voiko teoksia vuokrata?

Vapaana olevia teoksia on mahdollista vuokrata esimerkiksi kuvauksiin. Pidemmistä vuokrauksista voi kysyä sähköpostilla.

Voiko teoksen varata?

Teoksia on mahdollista varata lyhyeksi aikaa, kyselyt sähköpostitse.

Voinko saada teoksista alennusta?

Toisinaan teoksia on alennuksessa ja saat niistä infoa uutiskirjeen tai somen kautta. Mikäli olet kiinnostunut useammasta teoksesta, kysy ihmeessä pakettihintaa. 

 

Muita ehtoja

Pidä mielessä, että ostoskorissa oleva tuote ei ole varattu, vaan sen voi ostaa toinen asiakas.

Tilaus on tehty loppuun vasta, kun olet saanut sähköpostiisi vahvistusviestin. On hyvä huomioida, että julkaisujen yhteydessä verkkosivuilla voi olla ruuhkaa ja päällekäisyyksiä saattaa sattua.

Kuvien tekijänoikeudet ovat Kaplin Creative Oy:llä. Mikäli haluat julkaista kuvan tai kuvia muissa yhteyksissä – olethan yhteydessä sähköpostitse. Hyväntahtoinen jakaminen esimerkiksi somessa, krediitit mainiten on vallan ok, jopa suotavaa! <3

Vastuu teoksesta siirtyy ostajalle ostovaiheessa. On hyvä huomioida, että teoksia on käsiteltävä varoen, paperisia esimerkiksi hanskoja käyttäen. Mikäli kankaalle tai paperille tehtyihin teoksiin tulee painauma, voit suihkauttaa hieman vettä teoksen nurjalle puolelle ja kurttu suoristuu.

 

GDPR / Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjän yhteystiedot

Kaplin Creative Oy
kaisu @ kaisukaplin.com

 

Mitä tietoja kerätään?

Kun teet uutiskirjeen tai verkkokauppatilauksen, asiakasrekisteriin tallennetaan antamasi tiedot. Esimerkiksi etunimi, sukunimi, katuosoite, postinumero, postitoimipaikka, maa, sähköpostiosoite, puhelinnumero, asioidessa käytetty kieli, asioidessa käytetty valuutta. Yritysasiakkaalta tallennetaan lisäksi yrityksen nimi, y-tunnus ja alv-tunnus.

Lisäksi verkkokaupan tilaustietoihin tallennetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat tiedot, kuten tilauksen tuotesisältö, maksutapa ja toimitustapa.

Mihin tietoja käytetään?

- asiakassuhteen hoitamiseen 

- tilauksen toimitukseen ja käsittelyyn, sekä arkistointiin

- tilastollisiin tarkoituksiin

- markkinointitarkoituksiin​

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on sopimus, suostumus tai oikeutettu etu.

Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu EU:n tietosuoja-asetuksen asettamat vaatimukset.

Kuinka kauan tietojani säilytetään?

Henkilötietojasi käytetään niin kauan, kuin on tarpeellista rekisterin käyttötarkoitusten toteuttamiseksi.

Lisäksi joitain tietoja voidaan säilyttää kauemmin niiltä osin kuin se on tarpeen laissa asetettujen velvollisuuksien, kuten kirjanpitoa ja kuluttajakauppaa koskevien vastuiden hoitamiseksi.

Tietojen luovutus kolmansille osapuolille

Henkilötietosi luovutetaan yhteistyökumppaneille, kuten maksupalveluntarjoajalle verkkokauppamaksujen suorittamiseksi kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Nämä toimijat saattavat siirtää henkilötietojasi Euroopan Unionin ja Euroopan talousalueen ulkopuolelle kyetäkseen toimittamaan tarjoamansa palvelun. Tällaiset tiedonsiirrot suoritetaan kulloinkin voimassaolevan lainsäädännön mukaisesti.

Asiakkaan oikeudet

- tarkistusoikeus

- oikaisuoikeus

- oikeus peruuttaa suostumus

- poisto-oikeus​

Oikeudet muutoksiin pidätetään.

© Kaplin Creative Oy

 

bottom of page